Términos y Condiciones de Uso de WhatsApp
Última actualización: 01/06/2026
El presente apartado regula el uso de WhatsApp como canal de comunicación entre los usuarios del sitio web y Grupo Móvil S.A..
1. Consentimiento para las comunicaciones
Al completar formularios, solicitar información, iniciar una conversación mediante los botones de WhatsApp disponibles en este sitio web o proporcionar voluntariamente su número de teléfono, el usuario autoriza a Grupo Móvil S.A. a contactarlo a través de WhatsApp con la finalidad de:
Responder consultas y solicitudes de información.
Brindar asesoramiento comercial sobre productos y servicios.
Enviar presupuestos y propuestas comerciales.
Gestionar contrataciones, solicitudes, trámites o incidencias.
Coordinar visitas, instalaciones o servicios técnicos.
Enviar recordatorios, notificaciones y actualizaciones relacionadas con servicios contratados.
Realizar seguimiento de solicitudes iniciadas por el usuario.
Enviar información promocional, novedades y ofertas comerciales, siempre que la legislación aplicable lo permita.
2. Veracidad de los datos
El usuario declara que el número telefónico proporcionado es correcto, se encuentra bajo su control o cuenta con la debida autorización para recibir comunicaciones en dicho número.
Grupo Móvil S.A. no será responsable por errores derivados del suministro de datos incorrectos, incompletos o desactualizados por parte del usuario.
3. Comunicaciones automatizadas
El usuario reconoce y acepta que determinadas comunicaciones podrán ser enviadas de forma automatizada mediante plataformas tecnológicas, sistemas de mensajería, asistentes virtuales o integraciones autorizadas por Grupo Móvil S.A.
Estas comunicaciones podrán incluir, entre otras:
Confirmaciones de recepción de solicitudes.
Actualizaciones del estado de trámites o servicios.
Recordatorios de citas o instalaciones.
Información comercial relacionada con el interés manifestado por el usuario.
Encuestas de satisfacción y seguimiento de atención.
4. Protección de datos personales
Los datos proporcionados por el usuario serán tratados por Grupo Móvil S.A. con la finalidad de gestionar las consultas, solicitudes comerciales y la relación con el usuario.
La información será tratada de manera confidencial y conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos personales aplicable.
Grupo Móvil S.A. adoptará medidas razonables para proteger la información suministrada, sin perjuicio de las limitaciones inherentes a las comunicaciones realizadas a través de internet y plataformas de terceros.
5. Baja de comunicaciones
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales enviadas por WhatsApp.
Para ello podrá responder al mensaje recibido indicando expresamente su voluntad de no continuar recibiendo comunicaciones promocionales o contactar a Grupo Móvil S.A. por los canales de atención habilitados.
La solicitud de baja no afectará las comunicaciones necesarias para la prestación de servicios contratados o para atender solicitudes iniciadas por el propio usuario.
6. Plataformas de terceros
WhatsApp es un servicio prestado por WhatsApp LLC. El uso de dicha plataforma se encuentra sujeto a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.
Grupo Móvil S.A. no controla ni garantiza la disponibilidad, continuidad o funcionamiento ininterrumpido de WhatsApp, ni será responsable por interrupciones, fallas técnicas o modificaciones realizadas por el proveedor de la plataforma.
7. Limitación de responsabilidad
Grupo Móvil S.A. realizará esfuerzos razonables para atender las comunicaciones recibidas a través de WhatsApp, pero no garantiza tiempos específicos de respuesta ni la disponibilidad permanente del servicio.
Las comunicaciones realizadas mediante WhatsApp tendrán carácter meramente informativo y comercial, salvo que expresamente se indique lo contrario.
8. Aceptación
La utilización de los formularios, botones de contacto y canales de comunicación vinculados a WhatsApp implica la aceptación plena de los presentes términos y condiciones por parte del usuario.